Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
MC FIT NUTRITION
Última actualización: Julio de 2026
En MC FIT NUTRITION trabajamos para que todos los pedidos sean entregados de manera segura y eficiente. Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales oficiales, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
MC FIT NUTRITION realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura y condiciones de las empresas transportadoras aliadas.
Algunas zonas rurales, de difícil acceso o catalogadas como especiales por las transportadoras podrán presentar tiempos de entrega superiores a los habituales o costos adicionales de envío.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados una vez:
  • Se confirme el pago de la compra.
  • La información de envío esté completa y correcta.
  • No existan inconsistencias en los datos suministrados por el comprador.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día hábil.
MC FIT NUTRITION se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar compras cuando detecte posibles riesgos de fraude.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
  • Ciudad de destino.
  • Cobertura de la transportadora.
  • Temporadas de alta demanda.
  • Condiciones climáticas.
  • Situaciones de orden público.
  • Eventos de fuerza mayor.
Tiempos estimados:
  • Ciudades principales: 1 a 5 días hábiles.
  • Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
  • Municipios apartados: 5 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía exacta de entrega.
4. RESPONSABILIDAD DE LA TRANSPORTADORA
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora y se genere la guía de envío, la gestión logística pasará a ser responsabilidad de dicha transportadora.
MC FIT NUTRITION no será responsable por retrasos ocasionados por:
  • Congestión logística.
  • Cierres viales.
  • Paros.
  • Fenómenos naturales.
  • Fallas operativas de terceros.
  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Sin perjuicio de lo anterior, la empresa realizará seguimiento y apoyo al cliente para facilitar la entrega.
5. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a:
  • Montos mínimos de compra.
  • Ciudades participantes.
  • Vigencia de la promoción.
MC FIT NUTRITION podrá modificar estas condiciones en cualquier momento.
6. DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:
  • Nombre del destinatario.
  • Dirección exacta.
  • Ciudad.
  • Barrio.
  • Número de contacto.
MC FIT NUTRITION no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente.
7. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a:
  • Dirección incorrecta.
  • Dirección incompleta.
  • Datos erróneos.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
El pedido podrá ser retornado a nuestras instalaciones.
Para reenviar el pedido, el cliente deberá asumir el nuevo costo de transporte generado.
8. PEDIDOS RECHAZADOS POR EL CLIENTE
Si el cliente rechaza la recepción del pedido sin causa atribuible a MC FIT NUTRITION, deberá asumir:
  • Costos de envío inicial.
  • Costos de retorno.
  • Costos de reexpedición, si solicita nuevamente el despacho.
En estos casos no procederán reembolsos de los gastos logísticos ya ejecutados.
9. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO AL RECIBIRLO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
  • Estado del empaque.
  • Integridad de los sellos.
  • Cantidad de productos.
  • Referencias solicitadas.
Si el paquete presenta daños visibles, perforaciones, humedad, manipulación o signos de apertura, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a la transportadora y a MC FIT NUTRITION.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando la transportadora registre oficialmente el pedido como entregado en la dirección suministrada por el cliente, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de MC FIT NUTRITION.
Cualquier reclamación posterior será gestionada conjuntamente con la transportadora según los procedimientos establecidos por esta.
11. EVENTOS DE FUERZA MAYOR
MC FIT NUTRITION no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:
  • Desastres naturales.
  • Inundaciones.
  • Terremotos.
  • Bloqueos viales.
  • Alteraciones del orden público.
  • Huelgas.
  • Paros nacionales.
  • Fallas masivas de servicios públicos.
  • Restricciones gubernamentales.
Durante estos eventos los tiempos de entrega podrán extenderse sin generar derecho a indemnización.
12. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotamiento inesperado de un producto después de realizada la compra, MC FIT NUTRITION podrá:
  • Reembolsar el valor pagado.
  • Ofrecer un producto equivalente.
  • Generar saldo a favor del cliente previa aceptación.
13. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir:
  • Número de guía.
  • Empresa transportadora.
  • Información de rastreo.
La actualización de movimientos depende exclusivamente de los sistemas de la transportadora.
14. RESPONSABILIDAD LIMITADA
La responsabilidad máxima de MC FIT NUTRITION frente a cualquier inconveniente relacionado con el envío estará limitada al valor efectivamente pagado por el producto adquirido, salvo disposición legal en contrario.
La empresa no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios derivados de retrasos atribuibles a terceros.
15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, rastreo o novedades logísticas, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención de MC FIT NUTRITION.
16. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en cualquiera de los canales oficiales de MC FIT NUTRITION, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Envíos.